Formation Vendre le Service

Vendre le « Service » est difficile du fait de sa nature intangible. Cela requiert un certain nombre de compétences et d’outils particuliers 

Les « Plus » pédagogiques

♦ Jeux de rôles et mises en situation,
♦ Des formateurs aguerris et reconnus. 
♦ Plan d’action personnel

Public

Responsables Service-Après-Vente et Vendeurs de Service confrontés à des difficultés de taux de conversion ou de maintien des niveaux de prix de leurs prestations. 

Objectifs

♦ Comprendre les particularités des prestations de service, en particulier le SAV
♦ Connaitre les outils permettant de préparer et conduire l’acte de vente
♦ Maitriser un processus de vente efficace
♦ Comprendre les bases d’une négociation efficace. 
♦ Être en mesure de conduire en autonomie ses actions de vente de prestations de SAV.

Prérequis

♦ 2 ans d’expérience professionnelle dans le Service Après vente
♦ 1 an d’expérience en vente de service

Modalités pratiques (durée, dates, lieux, modalités d’accès)

♦ Durée : 2 jours 
♦ Format : présentiel
♦ Nombre de stagiaires : 6 à 8 personnes
♦ Lieu : au sein des locaux de l’entreprise cliente, en France.
♦ Dates : nous contacter
♦ Accessibilité : à tous, sans restriction (nous contacter en cas de besoin particulier)  

Méthodes 

♦ Présentation d’éléments théorique
♦ Ateliers de mise en pratiques des outils
♦ Jeu de rôle acheteur/vendeur

Contenu

1 – Spécificités du Service et du SAV
2 – Le processus de Vente de Services
3 – Les bases de la négociation efficace
4 – Gérer la discussion sur le prix de la prestation
5 – Développement du Plan d’Actions personnel de développement

Modalités d’évaluation

♦ Observation par le formateur 
♦ Test de connaissance sous forme de QCM en fin de formation.

Indicateurs de satisfaction et de certification (période 2013-2021)

♦ Taux de satisfaction : 81%
♦ Moyenne évaluation satisfaction :  3.51/4
♦ Taux de certification : NA

Tarifs 

♦ Nous consulter

Contact

♦ Contact@servea-conseil.com

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